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http://dspace.mj.gov.br/handle/1/11369
Autor(es): | Bueno, Andre Felipe Gruber. Abib, Gustavo. |
Título: | Sistema de medição de desempenho para a Polícia Militar do Estado do Paraná |
Título(s) alternativo(s): | Performance measurement system for Military Police of Paraná State Sistema de medición de desempeño para Policía Militar del Estado de Paraná |
Data da publicação: | 2023-01 |
Fonte de publicação: | Revista brasileira de ciências policiais, v. 14, n. 11, p. 189-225, jan./abr. 2023 |
Editora: | Academia Nacional de Polícia |
Tipo: | Artigo de revista |
Resumo: | O presente artigo tem como objetivo propor um sistema de medição de desempenho para os batalhões de área da PMPR , a fim de que os gestores possuam informações adequadas; que decisões sejam tomadas de maneira rápida e efetiva; e que a estratégia esteja integrada a estas ações. Para tanto, foi utilizado o BSC como ferramenta estratégica e o estudo de caso como estratégia de pesquisa. As etapas da investigação compreenderam o modelo estabelecido: reunião de materiais de base, realização do diagnóstico externo, definição do propósito organizacional, realização do diagnóstico interno e desenvolvimento do mapa estratégico, com o estabelecimento de indicadores, metas e iniciativas. Para as entrevistas, foram realizadas 11 reuniões com 18 gestores dos batalhões de área. O mapa estratégico contemplou, de baixo para cima, os valores, as perspectivas de aprendizado e crescimento (cinco objetivos), recursos financeiros (um objetivo), processos internos (nove objetivos), sociedade (seis objetivos), visão e missão. No total, foram identificados 42 indicadores considerados críticos e necessários de serem acompanhados, cada um com metas e iniciativas específicas. Como principais contribuições, observou-se que a construção de um sistema de medição de desempenho leva em consideração o contexto em que está sendo aplicado, a estratégia adotada e os processos internos da organização; a possibilidade de replicação do modelo proposto em outros batalhões, além dos analisados; a melhoria na execução dos serviços, baseada no foco do cliente e em uma cultura de desempenho; e para formuladores de políticas públicas e governos, mudança da percepção das atividades da PMPR , com a ampliação de investimentos específicos e acompanhamento do desempenho dos resultados. |
Palavras-chave: | Medição de desempenho Sistema de indicadores BSC PMPR |
Notas: | Inclui notas explicativas, bibliográficas e bibliografia. |
Aparece nas coleções: | Revista Brasileira de Ciências Policiais - RBCP |
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